インターネットによるパソコンの「個別受注生産」の先駆けがこの「DELL・デル」です。とにかく徹底した顧客主義の圧倒的なビジネスモデルが織りなすサービスは、一度は味わってみるのが良いと言えると思います。
特にパソコンは性能を決める構成要素が多く、ともすれば複雑になりがちで注文品の細かい仕様変更はかなり時間をかけて勉強しなければ自分の思い通りの物を手に入れる事が難しいとされます。
その辺り、DELLではサイトのナビゲーションやサポート機能がよく練り込まれていますので、パソコン選びの手間と時間を大幅に節約できるようになっています。すべてオンラインでカンタンに完結してしまう体験はとにかく涙モノです。
【スタンダードな標準仕様から細かい仕様の指定までオンラインで】
(1) 製品の決定
ご希望の製品と構成をお選びください。
製品が決定されましたら、「見積・購入」をクリックして「推奨パッケージ一覧」のページに進みます。
「推奨パッケージ一覧」のページからご購入になりたいパッケージの「選択」ボタンをクリックしてください。構成が自由にカスタマイズできる「カスタマイズ&お見積り」ページに入ります。
「カスタマイズ&お見積り」ページで、メモリやハードディスクのアップグレードなど、各メニューの中からご希望に合わせてお選びください。金額はパーツを選択する毎に自動で更新。
(2) ショッピングカートに入れる
製品の構成が決定したら、「ご購入へ」ボタンをクリックしてください。カスタマイズされた製品がショッピングカートに入ります。
ショッピングカートに入った構成は、所定時間内(60分)ショッピングカート内に保存されるため、ここから製品選択のページに戻ってもカート内の製品を保持したままショッピングを続けることができます。
(3) お客様情報の入力とお支払い方法の選択
チェックアウトページの画面にしたがって、お名前や製品のお届け先などを入力し、お支払方法をお選びください。
お支払い方法の選択
画面にしたがって、お支払方法をお選びください。お支払いプラン概要ページより詳細をご参照下さい。
(4) オーダー内容の最終確認
お支払方法の指定が終了すると、オーダーの最終確認ページが表示されます。ご確認のうえ、「購入」ボタンをクリックしてください。ブラウザの印刷機能でこのページを印刷し、あとで参照できるようにしておくことをおすすめ。
「お買い上げありがとうございます。」のページが表示され、ご発注となります。
E-メールアドレスをご登録されたお客様には、ご注文内容の確認メールが届きます。
※注文の過程もものすごく分かりやすく、とにかく楽しいです。
ひとつひとつの選択作業がすべて「自分専用」のマシンを組み立てる体験です。
（それも余計な手間なく最も手軽に実現可能）
マシンが届くのがとにかく「楽しみ」になりますよ。
【導入後も安心の徹底サポート体制】
『日経コンピュータ』2004年7月26日号「第9回顧客満足度調査」パソコン・サーバ製品部門第1位の実績。
■当日出張修理(オンサイト)サービス
万一の故障の際、簡便かつ迅速に修理対応が可能なクライアントPC用のサポートサービス。当日中にお客さまのもとへお伺いし修理をしてくれます。
■ 翌営業日出張修理(オンサイト)サービス
お電話にてトラブルの症状をうかがいながら原因を診断し、修理に必要な部品を特定の上、翌営業日にお客様のもとへお伺いし修理してくれます。
■ 引き取り修理サービス
お電話にてトラブルの症状を伺いながら原因を診断し、修理が必要と判断された製品をご指定の場所まで引き取りに伺い修理完了後に返却されるサービス。
■ コンプリート・ケア
「火災・破損」などによる損害をカバー。お客様へ万全のパソコンライフをご提供してくれます。
■ 24時間ソフトウェア電話サポート
ソフトウェアに関する問題は専用ダイヤルですぐに解決。初めてPCを使う方も安心してお問合せ可能です。受付時間：24時間365日(年中無休)
■ インターナショナル・サービス
海外でノートPCをご使用中にトラブルが発生した場合、日本のテクニカルサポートにご連絡いただくだけで 弊社現地テクニカルサポートが修理をご提供するサポートプログラム。
■ インストレーション
PCの設置作業もデルにおまかせできます。大切なPCが到着次第快適にご使用に慣れるよう、設置・設定をやってもらえます。
※他にも、導入後、稼働中など起こりうる様々なトラブルに対して、迅速に解決を図るサービスが満載です。
（有償、無償かどうかは導入機種や申し込み条件、サービスの種類によります）
【サービスイメージリンク】
～運営法人情報～
■商号： デル株式会社
■本社所在地： 〒212-8589 神奈川県川崎市幸区堀川町580番地 ソリッドスクエア東館20F
■設立年月日： 1989年6月
■販売業務開始年月日： 1993年1月
■資本金： 300,000,500円
■業務内容： パーソナルコンピュータ及び周辺機器の製造、販売ならびにそれに付帯する一切の事業
■代表取締役社長 浜田 宏
■従業員数： 約1,100名（2004年4月現在）
■会計年度： 2月～翌年1月
■デル株式会社は、米国テキサス州に本社をおく、世界市場シェア第1位のコンピュータシステムメーカー、Dell Inc.の日本法人です。デル独自のビジネスモデルである「デル・ダイレクト・モデル」に基づいたメーカー直販方式で、日本では1993年1月から販売・マーケティング・サポート業務を開始しました。以来、法人市場を中心に急成長を続け、デル全社において、現在、米国、UKに次いで3番目に大きいビジネス規模を誇っています。また、近年は個人市場での本格展開も開始し、急速にプレゼンスを拡大しています。米国、欧州市場と同じく、日本においてもデルはコンピュータのメーカー直販のパイオニアです。カスタムメイドの高性能・高品質製品と、顧客データベースに基づいたきめ細かいサポートを展開し、顧客満足度を追求することで順調にシェアを伸ばしています。また、インターネットの活用においても、市場でのリーダー的な役割を果たしています。
■デルが顧客志向の企業理念に基づき開発した独自のビジネス・モデル。 「デル・ダイレクト・モデル（デル・モデル）」はデル社がその顧客志向の企業理念に基づいて開発した独自のビジネス・モデルです。メーカーのデルがお客様とのダイレクトな関係を築くことにより、製品の品質・性能・価格・納期・サービスなどあらゆる面において常に最高の「バリュー（価値）」をお客様にご提供することがデル・モデルの基本思想であり、1984年の創業時からデルのすべての事業活動の根幹となっています。また、近年はインターネットの積極的な取り込みによってデル・モデルの効率が一層加速され、サービス提供のスピード、価格、より高度なカスタマイズへの対応など、あらゆる側面でお客様へのバリューを高めています。
■社名： Dell Inc.
■本社所在地： One Dell Way, Round Rock, Texas 78682, U.S.A
■設立年月日： 1984年
■資本金： 4,100万ドル
■業務内容： パーソナルコンピュータ及び周辺機器の開発、製造、販売とそれに付帯する一切の事業
■売上高： 414億4,400万ドル(2003年2月～2004年1月期)(約4兆5,580億円：110円換算)
■海外拠点： 40ヶ国に現地法人を保有。販売活動は170ヶ国以上で展開
■従業員数： 世界で約46,000人以上(2004年2月現在)
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